정보시스템은 무엇인가?
정보는 컴퓨터공학에서 특정 목적을 위하여 광(光) 또는 전자적 방식으로 처리되어 부호, 문자, 음성, 음향 및 영상 등을 표현하는 모든 종류의 자료 또는 지식을 말한다.
프랑스어의 renseignement(안내, 정보)를 번역한 말로 사용된 것이 처음이다.
정보시스템이란?
정보를 수집, 처리, 저장하고 결과물을 사용자에게 제공한다.
의사결정과정에서, 기획, 통제, 운영 등의 기능을 지원하고 business process를 중심으로 여러 요소를 연결한다.
정보 시스템은 데이터를 입력받아 처리하여 정보를 산출하는 시스템이다. 기업환경에서 업무처리나 경영 의사결정에 필요한 데이터를 비즈니스 프로세스나 외부 정보원으로부터 데이터를 획득하거나 수집, 저장, 가공, 배분하는 시스템이다. 더 이상 정보시스템은 기업경영의 보조적인 역할만을 하는 하위시스템이 아니라, 프로세스 개선을 통해서 고객서비스나 외부 파트너와의 협력의 정도를 제고하는 등의 기업혁신을 가능하게 하는 중요한 하위시스템이기 때문이다. 기업 시스템의 하위시스템으로서 정보시스템은 기업 시스템의 목표 달성을 효과적 효율적으로 달성하도록 지원하고 구현하는 목적을 가지고 있다.
정보시스템의 기능요소는 입력, 처리, 출력, 저장, 통제와 피드백이 있다.
1. 입력
정보시스템의 입력은 데이터가 발생하는 곳에서 주로 일어난다.
비즈니스 프로세스나 외부 정보원으로부터 데이터를 획득하거나 예를 들어 인터넷 쇼핑몰에서 물건을 선택하여 주문하면 주문 정보는 인터넷을 통해서 판매 쇼핑몰의 웹서버에 입력된다.
2. 처리
처리는 사용자가 원하는 형태로 데이터를 가공하는 것으로 저장, 검색, 추출, 정렬, 비교, 계산, 전달 등이 처리의 예이다.
수집된 데이터를 의미 있는 형태로 변환하여 정보로 만들고 고객이 전화나 인터넷 뱅킹으로 잔액조회를 요구하면 저장된 데이터를 검색, 추출하여 고객에게 전달 제공하는 처리 과정을 수행한다.
3. 출력
출력은 보통 문서나 보고서의 형태로 사용자에게 제공하는 것을 말한다.
데이터를 가공하여 형성된 정보를 이용자나 정보가 활용될 수 있는 다음 단계로 전달한다.
오늘날 통신장비와 네트워크의 발달로, 문서 형태의 출력보다 정보기기의 스크린에 바로 출력해 주는 경우가 늘어나고 있다.
4. 저장
처리에 속하는 기능으로도 볼 수 있지만 정보시스템에서 앞으로의 사용을 위해서 데이터의 저장이 필수적인 기능이므로 따로 분리된 기능으로 볼 수 있다.
데이터는 축적될수록 활용성이 커지므로 기업 내에서 발생한 중요 데이터는 데이터베이스에 저장하여 둔다.
5. 통제와 피드백
산출된 정보가 정확지 않거나 원하는 형태로 제공되지 않을 때, 입력, 처리, 출력 과정에서 나타날 수 있는 시스템상의 문제점을 정보시스템 전문가에 의해서 진단받고 처리된다.
입력 데이터 자체에 문제가 있거나, 처리 과정의 알고리즘이나 프로그램의 오류가 있을 수 있다.
전통적 정보시스템과 현대적 정보시스템의 접근법
전통적 정보시스템의 접근법은 기술적 접근이라면 현대적 정보시스템의 접근법은 행동의 양상 적 접근이다.
전통적 정보시스템은 수학적 모델에 대한 강조와 컴퓨터 과학, 경영과학, 운영관리 등 학문 분야이다.
현대적 정보시스템의 접근법은 전략적 비즈니스 통합, 구현 등 과 같은 행태적 이슈 또는 심리학, 경제학, 사회학 등 학문 분야이다.
전통적 정보시스템은 비즈니스 업무와 관련하여 코딩을 중시하고 최적화 이슈 해결에 초점을 둔다.
현대적 정보시스템은 비즈니스 도메인에 대한 이해를 중시하고 기술 자체보다 사용자 중심의 접근법을 이용하며 개별 기술의 통합을 바탕으로 최종 목표 달성에 초점을 둔다.
정보시스템에 대한 비즈니스 관점으로는 정보시스템은 기업가치 창출의 중요한 도구이다.
정보기술 투자만으로는 좋은 성과를 보장할 수 없으므로 적합한 비즈니스 모델을 선택해야 한다.
정보기술에 대한 투자가 가져오는 성과로는 생산성의 향상, 수익의 증가, 장기적으로 전략적인 우월한 위치 선정이 가능하다.
정보시스템의 효과를 극대화하는 방법은 조직, 기술, 경영을 연계해 주는 매개체 역할을 담당할 수 있을 때이다.
조직은 권력과 책임의 계층구조에 따라 할당된 업무수행을 하고 기술적 측면에서는 정보시스템을 구축할 수 있는 관련 기술(컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어, 데이터관리 기술, 네트워킹 및 통신 기술 등)들이 충족되어야 하며
경영적인 측면에서는 비즈니스 과제에 대응하기 위한 전략 수립이 필요하다.
새로운 경제 체제로 등장한 4차 산업혁명이란 정보통신 기술(ICT)의 융합으로 이루어지는 인공 지능(AI)과 사물 인터넷(IoT), 빅 데이터(Big Data), 클라우드 컴퓨팅 그리고 모바일 등 지능 정보통신기술이 기존의 경제와 산업, 사회 전반에 융합되어 혁신적인 변화가 만들어지는 새로운 기술 혁신이다.
대표적 특징으로는 1. 고도의 서비스 속성이 가미되었다. 고객의 참여를 촉진하는 경제체제며 수요자 관점의 서비스 설계를 통해 새로운 비즈니스를 추진한다.
2. 기술 촉매제로 ICT 플랫폼 중요성이 부각된다.
사람과 사람의 연결을 넘어 사람과 사물, 사물과 사물까지도 인터넷 통신망으로 연결한다.
디지털 영역과 물리적 영역의 결합 핵심은 Online-to-Offline 시스템이며, 가상 플랫폼과 실물 경험이 합쳐져 두 차원이 서로를 강화한다.
소비자 입장에서는 온라인 행동과 오프라인 선호도를 결합하여 맞춤형 경험과 제품을 제공하는 것을 의미한다.
경영학